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国家税务总局凯里经济开发区税务局开展纳税人满意度调查回访工作

发布时间:2019-04-04 16:32信息来源:浏览量:

 

 

 

为提升纳税服务总体水平,提高纳税服务的针对性,2019年3月,国家税务总局凯里经济开发区税务局针对辖区内纳税人开展了一次纳税人满意度调查回访。此次调查回访通过调查问卷二维码、电话回访、局领导下企业实地走访调查等方式,向广大纳税人征询纳税服务的意见、了解纳税人需求,为健全纳税服务制度,完善工作措施,提升服务质量、构建和谐征纳关系起到了很好的推动作用。

此次抽样调查回访户数为600户,经过量化计分,得出我局辖区内的纳税人对我局纳税服务工作满意的评价。从对我局的评议及提出意见和建议的汇总回访情况来看,纳税人对我局在税收政策的公开性、税收执法的公正性、税收征管的文明、效率、税务部门廉政建设、普惠性减税政策的执行和宣传等方面的满意度普遍反应较好。在局领导下企业实地走访调查时,纳税人对我局的工作质量和效率给予了肯定,大多数纳税人表示自国地税征管体制改革以来,税务机关办事效率不断提高,极大地减少了纳税人办税时间。

同时此次纳税人满意度回访调查,纳税人也对我局在纳税服务等相关方面提出了一些意见和建议。针对调查回访中出现的问题,我局迅速做出改进:一是经常性培训提升素质。对内开展税务人员新政策培训,利用周五学习日开展政治业务学习,提升干部职工业务能力及政治素养;对外加强宣传辅导,就相关税收新政策对纳税人开展专题培训,力求做到覆盖100%纳税人;同时我局还注重对青少年的税法宣传,看展了一次税法宣传进校园办税场所观摩活动,进一步增强青少年对税法的认识。二是办税服务厅窗口人员定期清理电脑、升级操作软件,确保硬件的正常运行;同时各部门相互配合协调,将办税系统遇到的问题及时向征管股反映,并做好问题台账,跟踪落实,向纳税人做好宣传解释工作。三是以纳税人为中心优化纳税环境建设,从纳税人角度出发,换位思考,为纳税人提供贴心的服务,不断提升纳税人满意度和获得感。(凯里经济开发区税务局 田 巍)